En grundig gjennomgang av lovbestemmelser og rettigheter 

Hva sier forbrukerkjøpsloven om reklamasjon? Har du kjøpt en vare og innser i ettertid at det foreligger en feil eller en mangel ved varen? Da er det viktig å gi selger melding om mangelen så fort så mulig. Denne artikkelen skal gi en innføring i hva reklamasjon er, hvilke reklamasjonsfrister som gjelder, hvordan man går frem for å reklamere, samt hvilke rettigheter kjøper har og hvilke plikter selger har.  

Forbrukerkjøpsloven 

Forbrukerkjøpsloven er en norsk lov som regulerer forbrukerkjøp. Med forbrukerkjøp menes salg av ting til en forbruker når selgeren opptrer i næringsvirksomheten. En forbruker er i lovens forstand en person som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomheten, jf. forbrukerkjøpsloven § 1 annet og tredje ledd. For eksempel kan et forbrukerkjøp være dersom en privatperson kjøper en bil av en bilforhandler. Forbrukerkjøpsloven inneholder blant annet regler om mangler, forsinkelser, misligholdsbeføyelser og reklamasjon. Artikkelen vil i det følgende gå nærmere inn på reklamasjon, samt kjøpers rettigheter og selgers plikter. 

Reklamasjonsretten i forbrukerkjøpsloven 

Reklamasjon er forbrukerens rett til å klage på en vare som har mangler eller feil. Denne retten fremgår av forbrukerkjøpsloven § 27. En reklamasjon innebærer at forbrukeren gir selgeren beskjed om at det foreligger en mangel, og at forbrukeren vil gjøre gjeldene krav som følge av dette. Denne retten gjelder uavhengig av om feilen var til stede ved kjøpet eller oppstod senere. Reklamasjon er en viktig beskyttelse for forbrukerne, og det sikrer at de får varer som tilsvarer det de har betalt for. Videre gir forbrukerkjøpsloven klare retningslinjer for hvordan reklamasjoner skal håndteres, både fra forbrukerens og selgerens side. 

Hva regnes som en mangel? 

Som klart utgangspunkt regnes det som en mangel hvis varen fraviker det som opprinnelig ble avtalt mellom forbruker og selger, jf. forbrukerkjøpsloven § 16 første ledd bokstav a. Videre følger det av forbrukerkjøpsloven § 16 at en mangel også foreligger hvis varen: 

• Ikke svarer til det som er markedsført om varen fra selgerens side, jf. bokstav c. 

• Har en betydelig dårligere kvalitet eller bruksegenskaper enn det som er vanlig for tilsvarende varer, jf. bokstav a. 

• Ikke er egnet for de formål som tilsvarende varer vanligvis brukes til, jf. bokstav a. 

• Selger har forsømt å opplyse om forhold ved varen som kunne antas å ha virket inn på kjøpet, jf. bokstav b.  

Det er viktig å merke seg at en mangel ikke nødvendigvis trenger å være synlig ved kjøpet. For eksempel kan det være skjulte feil som først viser seg etter at varen har vært i bruk en stund. Dette kan inkludere alt fra tekniske feil til materialtretthet som fører til at varen ikke fungerer som den skal. Også slike mangler kan forbruker reklamere på. 

Frist for reklamasjon 

Forbrukerkjøpsloven § 27 fastsetter to fristen for reklamasjon. Den relative reklamasjonsfristen fremgår av bestemmelsens første ledd; Forbrukeren må reklamere innen rimelig tid etter at han eller hun oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Hva som ligger i «rimelig tid» vil variere fra sak til sak, og vil bero på en helhetsvurdering. Den relative reklamasjonsfristen kan imidlertid aldri være kortere enn to måneder fra forbrukeren oppdaget mangelen, jf. første ledd annet punktum. Vi anbefaler likevel alltid å reklamere så fort så mulig etter du oppdaget mangelen, ettersom rettidig reklamasjon er avgjørende for å fremsette krav mot selger.  

Den absolutte reklamasjonsfristen fremgår av forbrukerkjøpsloven § 27 annet ledd. Det fremgår av bestemmelsen at fristen er normalt to år, men for varer som er ment å vare vesentlig lenger, ved vanlig bruk kan fristen utvides opptil fem år. Dette kan for eksempel gjelde større husholdningsapparater, biler og møbler. Fristen på fem år reflekterer forventningen om at slike varer skal ha en lengre levetid og dermed også en lengre periode hvor mangler kan oppstå. 

Det er viktig å være klar over at fristen for å reklamere begynner å løpe fra det tidspunktet forbrukeren oppdager eller burde ha oppdaget mangelen, og ikke nødvendigvis fra kjøpstidspunktet. Dette betyr at det kan være mulig å reklamere på en vare selv etter flere års bruk, så lenge man kan dokumentere at mangelen ikke er et resultat av normal slitasje eller feilaktig bruk. 

Hvordan gå frem ved reklamasjon? 

Ved reklamasjon er det viktig å følge de riktige stegene for å sikre at reklamasjonen blir behandlet korrekt. Her er en trinnvis guide for hvordan man kan gå frem: 

1. Oppdaget mangel

Det første steget er å identifisere en mangel ved varen. Dette kan være alt fra en synlig skade til en funksjonsfeil som oppdages ved bruk. Noen ganger kan mangelen være åpenbar, som en ripe eller et brukket håndtak, mens andre ganger kan det være mer komplekse feil som påvirker varens funksjonalitet over tid. 

2. Kontakt selger

Forbrukeren bør kontakte selger så snart som mulig etter at mangelen er oppdaget. Dette kan gjøres skriftlig eller muntlig, men det anbefales å gjøre det skriftlig for å ha dokumentasjon. En skriftlig henvendelse gir også et klart bevis på når reklamasjonen ble meldt, noe som kan være viktig hvis det senere skulle oppstå uenighet om tidsfrister. 

3. Beskriv mangelen

Når man kontakter selger, er det viktig å gi en nøyaktig beskrivelse av mangelen. Inkluder gjerne bilder eller annen dokumentasjon som kan underbygge reklamasjonen. En grundig beskrivelse og god dokumentasjon kan gjøre det enklere for selger å forstå problemet og bidra til en raskere løsning. 

4. Angi krav

Forbrukeren bør også angi hvilke krav han eller hun vil gjøre gjeldende i forbindelse med reklamasjonen. Dette kan for eksempel være reparasjon, omlevering (ny vare) eller prisavslag. Det er viktig å være tydelig på hva man forventer som løsning, slik at selger kan ta stilling til dette i sin vurdering av reklamasjonen. 

5. Følg opp

Hvis selger ikke responderer eller avviser reklamasjonen, kan forbrukeren kontakte Forbrukerrådet for hjelp og råd. Det er også mulig å bringe saken inn for Forbrukertilsynet. Det kan også være nyttig å følge opp med selger jevnlig for å sikre at saken blir håndtert så raskt som mulig. 

Forbrukerens rettigheter ved reklamasjon 

Forbrukerkjøpsloven gir forbrukere flere rettigheter ved reklamasjon. Disse rettighetene er ment å sikre at forbrukeren får en vare som oppfyller det som er avtalt. Det er viktig for forbrukeren å være klar over disse rettighetene slik at han eller hun kan kreve det som er riktig og rettferdig. 

Reparasjon eller omlevering 

Ifølge forbrukerkjøpsloven § 29 har forbrukeren krav på kostnadsfri reparasjon eller omlevering (ny vare) dersom varen har en mangel. Selger kan velge mellom reparasjon og omlevering, men løsningen må skje innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for forbrukeren. Det betyr at forbrukeren ikke skal måtte vente urimelig lenge på at mangelen blir rettet. 

Reparasjon innebærer at selger fikser feilen slik at varen fungerer som den skal. Omlevering innebærer at forbrukeren får en ny vare som er identisk eller tilsvarende den opprinnelige. I noen tilfeller kan det også være aktuelt med en kombinasjon av disse løsningene, for eksempel at en del av varen byttes ut mens resten repareres. 

Selgeren har også selv en rett til å tilby kjøperen å rette eller omlevere varen, jf. forbrukerkjøpsloven § 29 tredje ledd. Hvis selgeren imidlertid ikke klarer å reparere eller omlevere varen mangelfri etter et forsøk, kan kjøperen avvise ytterligere avhjelp. Dette gjelder ved mindre det er rimelig at selgeren får et nytt forsøk på å rette eller omlevere varen, jf. forbrukerkjøpsloven § 30 tredje ledd.  

Reparasjon og omlevering er de to minst inngripende misligholdsbeføyelsene, og det er derfor alltid disse om vil bli forsøkt først. Prisavslag og heving er mer inngripende, og det kreves derfor at både omlevering og reparasjon er forsøkt først.  

Prisavslag 

Dersom reparasjon eller omlevering ikke er mulig, eller ikke skjer innen rimelig tid, kan forbrukeren kreve et forholdsmessig prisavslag. Dette reguleres av forbrukerkjøpsloven § 31. Prisavslaget skal reflektere varens reduserte verdi som følge av mangelen. Formålet med prisavslag er å gjenopprette balansen mellom kjøpesummen og varen som kjøpsavtalen forutsatte, men som har bortfalt som følge av at varen har en mangel. 

Heving av kjøpet 

I noen tilfeller kan forbrukeren heve kjøpet. Dette innebærer at kjøpet annulleres, og forbrukeren får pengene tilbake. For å kunne heve kjøpet, må mangelen ikke være uvesentlig for kjøper, og dette er regulert i forbrukerkjøpsloven § 32. Hva som er en «uvesentlig» mangel beror på en helhetsvurdering, hvor momenter som betydningen av mangelen for forbruker, hvor lang tid det har gått før kravet om heving fremsettes og hvor tyngende det er for selger å heve kjøpet, skal tillegges vekt.  

Heving av kjøpet er en drastisk løsning som normalt bare anvendes når andre misligholdsbeføyelser, som reparasjon eller omlevering, ikke er tilstrekkelige. Det er viktig for forbrukeren å kunne dokumentere hvorfor mangelen anses som ikke uvesentlig, og hvorfor andre løsninger ikke er egnet. 

Praktiske råd for reklamasjon 

Forbrukere kan ha nytte av noen praktiske råd når de skal reklamere på en vare. Her er noen tips som kan hjelpe i prosessen: 

Dokumenter alt 

Det er viktig å dokumentere all kommunikasjon med selger, samt mangelen ved varen. Ta bilder, skriv ned datoer og oppbevar kvitteringer. God dokumentasjon kan være avgjørende for å få medhold i en reklamasjonssak, spesielt hvis det oppstår uenighet om fakta. 

Vær tydelig 

Når du kontakter selger, vær tydelig på hva du ønsker å oppnå med reklamasjonen. Dette kan være reparasjon, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet. En klar og konsis fremstilling av problemet og ønsket løsning gjør det enklere for selger å forstå hva som forventes. 

Vær tålmodig 

Reklamasjonsprosessen kan ta tid, spesielt hvis saken må behandles av Forbrukertilsynet eller Forbrukerklageutvalget. Vær tålmodig og følg opp jevnlig. Selv om det kan være frustrerende å vente, er det viktig å gi prosessen tid til å bli håndtert korrekt. 

Selgerens plikter ved reklamasjon 

Selger har også visse plikter når det kommer til reklamasjon. Disse pliktene er ment å sikre at forbrukeren får en rettferdig behandling. 

Plikt til å svare 

Selger har plikt til å svare på en reklamasjon innen rimelig tid. Dette er viktig for å sikre at saken håndteres effektivt. En rask respons fra selger bidrar til å løse saken på en tilfredsstillende måte for begge parter. 

Plikt til å rette mangelen 

Selger har plikt til å rette mangelen ved reparasjon eller omlevering, jf. forbrukerkjøpsloven § 29. Dette skal skje uten kostnad for forbrukeren og uten vesentlig ulempe. Det betyr at forbrukeren ikke skal måtte betale for reparasjonen eller erstatningsvaren, og at løsningen må skje på en måte som er praktisk og rimelig for forbrukeren. 

Plikt til å gi opplysninger 

Selger har en opplysningsplikt etter forbrukerkjøpsloven § 16 første ledd bokstav b. Etter denne bestemmelsen heter det at det foreligger en mangel dersom «selgeren ved kjøpet har forsømt å opplyse om forhold ved tingen eller dens bruk som han eller hun burde kjenne til, og som forbrukeren hadde grunn til å regne med å få, dersom unnlatelsen kan antas å ha virket inn på kjøpet». Hvis selger for eksempel vet at bilen har gått 100 000 km, og forbrukeren har utrykt at det er viktig for han at bilen kun har gått 50 000 km, og selger likevel velger å ikke opplyse om dette, har selger brutt sin opplysningsplikt. Brudd på opplysningsplikt kan føre til at forbruker kan gjøre gjeldende rettslige krav overfor selger, slik som prisavslag, retting og heving.   

Oppsummering 

Forbrukerkjøpsloven gir forbrukerne sterke rettigheter ved rettidig reklamasjon. Dette inkluderer retten til kostnadsfri reparasjon, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet. Det er viktig for forbrukere å kjenne sine rettigheter og å følge riktig prosess ved reklamasjon. Selgere har også plikter som skal sikre en rettferdig behandling av reklamasjoner. Ved å følge rådene og lovbestemmelsene i denne artikkelen, kan både forbrukere og selgere sørge for en god håndtering av reklamasjonssaker. Det er essensielt at både forbrukere og selgere samarbeider for å oppnå en rettferdig og effektiv løsning på reklamasjoner. 

Om du lurer på mer om hva forbrukerkjøpsloven sier om bilkjøp kan du lese mer her og mer om båtkjøp her 

Kontakt oss 

Hvis du har spørsmål angående reklamasjon i forbrukerkjøpsloven eller du har oppdaget en mangel ved bilen og lurer på hvordan du skal handle videre, kan du ta kontakt med en advokat. I Advokatfirmaet Verito har vi lang erfaring med kjøpsrettslige tvister, og vi bistår deg gjerne i forhandlinger eller rettssaker. Det er kostnadsfritt å ta kontakt med oss for en vurdering av saken. Kontakt oss på e-post: post@verito.no eller telefonnummer 24 02 21 20.  

Artikkelen er skrevet 13.11.2024. 

Vanlige spørsmål