Ønsker du å lære mer om reklamasjon? Denne artikkelen vil forklare deg alt du trenger å vite om reklamasjon i forbrukerkjøpsloven – inkludert hva en reklamasjon er, hvor lenge reklamasjonsretten rekker, samt forskjellen mellom reklamasjon og garanti. Les artikkelen og unngå de vanligste feilene. 

Hva sier forbrukerkjøpsloven om reklamasjon? 

Forbrukerkjøpsloven er en av de mest sentrale kjøpslovene lovene i Norge og regulerer forholdet mellom forbrukere og selgere. En forbruker er etter forbrukerkjøpsloven § 1 tredje ledd definert som «en fysisk person som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet». Er eksempel på forbrukerkjøps kan være der en privat person kjøper en bil hos en bilforhandler.  

Forbrukerkjøpsloven gir forbrukere rettigheter og beskyttelse ved kjøp av varer, og reklamasjon er en av de viktigste rettighetene som loven omhandler. Artikkelen vil i der følgende gå nærmere igjennom hva forbrukerkjøpsloven sier om reklamasjon, hvilke rettigheter og plikter forbrukere og selgere har, og hvordan man går frem ved en reklamasjon. 

Hva er reklamasjon? 

Reklamasjon er en klage på mangler ved en vare som er kjøpt, og fremgår av forbrukerkjøpsloven § 27. Mangler kan være alt fra feil og defekter, til varer som ikke samsvarer med det som ble avtalt ved kjøpet, jf. forbrukerkjøpsloven § 16. Reklamasjonen innebærer at forbrukeren informerer selgeren om at det foreligger en slik mangel, og at forbrukeren vil fremsette krav som følge av mangelen. Det fremgår av forbrukerkjøpsloven § 26 at forbruker kan fremsette krav slik som reparasjon, omlevering, prisavslag, heving av kjøpet og/eller erstatning for mangelen. Retten er en essensiell beskyttelse for forbrukerne for å sikre at de får produkter som fungerer som forventet og lovet av selgeren.  

Reklamasjonsfrist 

Av forbrukerkjøpsloven § 27 fremgår det to reklamasjonsfristen som begge må være overholdt for at en reklamasjon kan anses gyldig. Følgende utdrag av forbrukerkjøpsloven § 27 fastslår begge fristene; 

«Dersom det foreligger en mangel ved tingen, må forbrukeren innen rimelig tid etter at han eller hun oppdaget eller burde ha oppdaget den, gi selgeren melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen (reklamasjon). Denne fristen for å reklamere kan aldri være kortere enn to måneder fra det tidspunkt da forbrukeren oppdaget mangelen. 

Reklamasjon må senest skje to år etter at tingen ble levert. Dersom tingen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, er fristen for å reklamere fem år.» 

Den relative reklamasjonsfristen 

Den relative reklamasjonsfristen fremgår av bestemmelsens første ledd. Reklamasjonsfristen betegnes som relativ fordi den har et variabelt fristutgangspunkt og en variabel lengde på fristen til å reklamere. Etter første punktum heter det nemlig at forbrukeren må ha reklamert innen «rimelig tid» etter at forbrukeren oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Hva som er «rimelig tid» i lovens forstand, fremgår ikke uttrykkelig av ordlyden, og må derfor vurderes konkret fra sak til sak. I vurderingen må blant annet selgerens behov for en hurtig reklamasjon veies opp mot forbrukerens behov for en viss tid til å områ seg. 

Bestemmelsens annet punktum oppstiller således en minste reklamasjonsfrist på to måneder fra mangelen rent faktisk ble oppdaget av forbruker. Dette gjør at «rimelig tid» vilkåret i utgangspunktet ikke får en praktisk betydning, ettersom tomåneders fristen ofte er det gjeldende vilkåret. Imidlertid er det spesielt i to tilfeller at «rimelig tid»-vilkåret likevel kommer til anvendelse – i tilfeller hvor «rimelig tid» fristen forlenger tomånedersfristen, eller i tilfeller hvor forbrukeren har hatt god grunn til vente med å reklamere, selv om forbruker har vært klar over mangelen.  

Den absolutte reklamasjonsfristen 

Den absolutte reklamasjonsfristen fremgår av bestemmelsens annet ledd, hvor det fremgår at hovedregelen er at reklamasjonen må skje senest to år etter at varen ble levert til forbruker. Det vil si at hvis forbruker får levert en vare 3.mars 2020, vil reklamasjonsfristen som utgangspunkt gå ut 3.mars 2022. Den absolutte reklamasjonsfristen kan imidlertid utvides til fem år dersom varen ved vanlig bruk er «ment å vare vesentlig lenger» enn to år. Hva som ligger i «ment å vare vesentlig lenger» beror på en konkret vurdering, hvor omstendigheter i det enkelte tilfeller kan trekkes inn, slik som hvor lang teknisk levetid varen er ment å ha. Varer som mobiltelefoner og møbler er ofte ment å vare vesentlig lenger, og har dermed en frist på fem år, mens bruksvarer som joggesko og klær ofte har en frist på to år.  

Som det ligger i ordlyden, er denne reklamasjonsfristen absolutt, som vil si at det er et fast fristutgangspunkt og en fast lengde på reklamasjonsfristen. I dette ligger det at dersom forbruker oppdager en mangel etter to år på et par med joggesko, vil normalt fristen for å gjøre gjeldende mangelen ha gått ut. Forbruker vil dermed ikke kunne fremsette krav overfor selger, i slik tilfelle.  

Les mer om reklamasjon her:

Hva er rimelig tid ved reklamasjon av bilkjøp

Reklamasjonsfrist ved kjøp av båt

Reklamere etter kjøp av motorsykkel

Har du kjøpt campingvogn og vil reklamere?

Hva kan du kreve ved reklamasjon? 

Når du reklamerer på en vare, har du som forbruker flere rettigheter. Du kan kreve en av følgende løsninger: 

• Reparasjon: Selgeren reparerer varen kostnadsfritt, noe som innebærer at forbrukeren ikke skal påløpe ekstra utgifter for å få produktet i fungerende tilstand, jf. forbrukerkjøpsloven § 29. 

• Omlevering: Du får en ny vare av samme type som er fri for mangler, hvilket betyr at du får et erstatningsprodukt som skal være uten defekter og fullt funksjonelt, jf. forbrukerkjøpsloven § 29. 

• Prisavslag: Du får et avslag i prisen dersom mangelen ikke rettes opp, hvilket innebærer at prisen på varen reduseres for å reflektere mangelen, jf. forbrukerkjøpsloven § 31. 

• Heving av kjøpet: Du leverer varen tilbake og får penger tilbakebetalt, noe som innebærer at kjøpet annulleres og pengene refunderes til forbrukeren, jf. forbrukerkjøpsloven § 32. 

Selger har som utgangspunkt rett til å forsøke å reparere eller omlevere varen før forbruker eventuelt gjør andre mer inngripende krav gjeldende, jf. forbrukerkjøpsloven § 31. Dersom reparasjonen eller omleveringen ikke lar seg gjøre innen rimelig tid eller medfører vesentlig ulempe for deg som forbruker, kan du kreve enten prisavslag eller heving av kjøpet, jf. forbrukerkjøpsloven § 30. Dette gir en viss fleksibilitet og sikkerhet for forbrukeren, da det innebærer at man ikke er tvunget til å godta en løsning som ikke er tilfredsstillende. 

Hvordan går du frem ved en reklamasjon? 

Når du oppdager en mangel ved en vare, bør du kontakte selgeren så snart som mulig og informere om mangelen. Det er viktig å gjøre dette skriftlig, for eksempel via e-post, slik at du har dokumentasjon på reklamasjonen. Beskriv mangelen så detaljert som mulig, og oppgi kjøpsdato og eventuelt ordrenummer. Mange selgere har egne rutiner og skjemaer for reklamasjon som du kan bruke. Det er også en god idé å beholde kvitteringen, garantikortet eller annen dokumentasjon som kan bevise når og hvor varen ble kjøpt. 

Det kan også være lurt å gjøre seg kjent med selgerens reklamasjonsprosesser og policyer, slik at du vet hvilke skritt du må ta og hva du kan forvente. Noen selgere kan for eksempel ha spesielle krav til hvordan reklamasjonen skal dokumenteres eller håndteres, og det er viktig å følge disse for å unngå unødvendige forsinkelser eller komplikasjoner. 

Selgerens plikter ved reklamasjon 

Selgeren har plikt til å besvare reklamasjonen innen rimelig tid og uten unødig opphold. Selgeren skal også dekke eventuelle kostnader forbundet med reparasjon eller omlevering, som for eksempel fraktkostnader. Dersom selgeren ikke etterkommer sine plikter, kan du som forbruker klage saken inn for Forbrukerrådet eller bringe saken inn for domstolene. Dette gir forbrukerne en ekstra beskyttelse og sikrer at deres rettigheter opprettholdes selv om selgeren ikke samarbeider. 

Det er også viktig å merke seg at selgeren ikke kan kreve betaling for å undersøke varen for mangler, med mindre det viser seg at klagen er grunnløs. Dette betyr at forbrukeren ikke skal påføres unødvendige kostnader for å få en mangel vurdert, og det sikrer at selgeren ikke kan utnytte prosessen for å påføre forbrukeren ekstra utgifter. 

Garanti vs. reklamasjon 

Ofte kan det være en utfordring å skille mellom reklamasjon og garanti. Reklamasjon er rettigheter som følger av loven, som forbruker har overfor selger ved feil eller mangler på en vare. Garanti er en avtale fra produsenten eller selgeren som må gi deg bedre rettigheter enn loven for å være gjeldende, jf. forbrukerkjøpsloven § 18a. Det vil si at dersom du kjøper et par med sko og får en garanti på ett år, er det i utgangspunktet en dårligere avtale enn det som følger av loven. I slikt tilfelle vil lovens regler om reklamasjon gjelder over garantien fra selger eller produsent. Det er derfor viktig å lese garantiens vilkår nøye for å forstå hvilke rettigheter den gir deg. 

Kontakt oss 

Hvis du har spørsmål angående reklamasjon i forbrukerkjøpsloven eller du har oppdaget en mangel ved bilen og lurer på hvordan du skal handle videre, kan du ta kontakt med en advokat. I Advokatfirmaet Verito har vi lang erfaring med kjøpsrettslige tvister, og vi bistår deg gjerne i forhandlinger eller rettssaker. Det er kostnadsfritt å ta kontakt med oss for en vurdering av saken. Kontakt oss på e-post: post@verito.no eller telefonnummer 24 02 21 20. 

Artikkelen er skrevet 21.01.2024. 

Vanlige spørsmål