Hvordan håndtere reklamasjoner ved kjøp av motorsykkel 

Har du kjøpt en motorsykkel, og oppdager etter kjøpet at det foreligger mangler eller feil ved motorsykkelen? Da er det viktig være klar over hvilke rettigheter du har, og hvilke frister som må overholdes. I denne artikkelen er et reklamasjonsretten som er i fokus, og artikkelen vil grundig gjennomgå hvordan du kan reklamere, hvilke lover og regler som gjelder, samt hvilke misligholdsbeføyelser du kan gjøre gjeldende.  

Hva er reklamasjonsrett? 

Reklamasjon innebærer at du som kjøper gir beskjed til selger om en mangel ved motorsykkelen og krever at selger tar ansvar for dette. Denne retten er regulert i kjøpsloven § 32 og forbrukerkjøpsloven § 27. Reklamasjonsretten er begrenset til tilfeller hvor det foreligger mangler eller feil, og kan ikke benyttes dersom man kun angrer på kjøpet eller er misfornøyd med motorsykkelen.  

For å reklamere må mangelen ha vært til stede på kjøpstidspunktet, selv om den først ble oppdaget senere, jf. kjøpsloven § 21 og forbrukerkjøpsloven § 18. Dette innebærer at selger som hovedregel ikke er ansvarlig for feil eller mangler som oppstår etter kjøpet, for eksempel på grunn av uhell, mangelfullt vedlikehold eller lignende, med mindre situasjonen kan knyttes til selger. Det er kjøper som har bevisbyrden for at mangelen eksisterte på kjøpstidspunktet og kan tilskrives selger, slik det fremgår av forarbeidene s. 94. 

En reklamasjon må inneholde en tydelig beskrivelse av hva du mener er feil eller mangelfullt ved motorsykkelen, samt hvilke kjøpsrettslige krav du ønsker å påberope deg. Det kjøpsrettslige kravet kan inkludere misligholdsbeføyelser som for eksempel retting, heving av kjøpet, prisavslag eller erstatning. For å kunne gjøre et slikt kjøpsrettslig krav gjeldende, er det avgjørende at det foreligger en mangel eller feil ved motorsykkelen. Men hva er egentlig en mangel? 

Hva anses som en mangel ved en motorsykkel 

Det klare utgangspunktet er at det foreligger en mangel ved motorsykkelen dersom den ikke oppfyller det som er avtalt mellom deg og selger. Dette følger av forbrukerkjøpsloven § 16 første ledd bokstav a og kjøpsloven § 17 første ledd. Er det for eksempel avtalt at motorsykkelen skal være rød, men motorsykkelen er blå når du får den levert, er det åpenbart et avvik fra avtalen mellom deg og selger, og det utgjør en mangel. 

I tillegg anses det som en mangel dersom selger har gitt feilaktige eller misvisende opplysninger om motorsykkelens tilstand eller egenskaper, jf. forbrukerkjøpsloven § 16 og kjøpsloven §§ 18-19. Hvis selger for eksempel opplyser at motorsykkelen har kjørt 100 000 km, men det senere viser seg at motorsykkelen faktisk har kjørt 250 000 km, og selger burde visst dette, anses dette som feilaktige opplysninger som kan utgjøre en mangel. Det samme gjelder dersom selger unnlater å informere om forhold som kunne ha påvirket kjøpsbeslutningen, jf. kjøpsloven § 19 første ledd bokstav b og forbrukerkjøpsloven § 16 første ledd bokstav b. 

Mangler som skyldes normal slitasje, skader du selv har påført motorsykkelen, eller ytre faktorer, som for eksempel startproblemer i svært kaldt vær, er selger ikke ansvarlig for og utgjør ikke i utgangspunktet en mangel. 

Reklamasjon etter kjøpsloven eller forbrukerkjøpsloven? 

For å avgjøre hvilke vilkår som gjelder for din reklamasjon, er det avgjørende å vite om ditt tilfelle reguleres av kjøpsloven eller forbrukerkjøpsloven. Kjøpsloven gjelder dersom kjøpet av motorsykkelen er gjennomført mellom to private parter eller to næringsdrivende. Hvis dette ikke er tilfellet, er det forbrukerkjøpsloven som gjelder. Forbrukerkjøpsloven kommer til anvendelse når du har kjøpt motorsykkelen fra en forhandler, og du selv ikke «hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet», jf. forbrukerkjøpsloven § 1 tredje ledd. Dette innebærer at motorsykkelen er kjøpt hovedsakelig med hensikt til privat bruk. 

Det er viktig å avklare hvilken lov som gjelder ettersom forbrukerkjøpsloven generelt gir sterkere beskyttelse for forbruker, enn det kjøpsloven gir kjøper. Forskjellene i beskyttelsesnivået kommer blant annet tydelig frem i reklamasjonsbestemmelsene, som vil bli nærmere gjennomgått i det følgende. 

Hva sier forbrukerkjøpsloven om reklamasjon?

Reklamasjon etter kjøpsloven og forbrukerkjøpsloven 

Reklamasjon er regulert i forbrukerkjøpsloven § 27 og kjøpsloven § 32. De to bestemmelsene er likt utformet med en relativ reklamasjonsfrist etter første ledd, og en absolutt reklamasjonsfrist i annet ledd. Innholdet i reklamasjonsfristene er likevel noe ulike, som artikkelen nøyere skal gjennomgå nedenfor. Bestemmelsene er som følgende; 

«§ 27.Reklamasjon 

Dersom det foreligger en mangel ved tingen, må forbrukeren innen rimelig tid etter at han eller hun oppdaget eller burde ha oppdaget den, gi selgeren melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen (reklamasjon). Denne fristen for å reklamere kan aldri være kortere enn to måneder fra det tidspunkt da forbrukeren oppdaget mangelen. 

Reklamasjon må senest skje to år etter at tingen ble levert. Dersom tingen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, er fristen for å reklamere fem år […].» 

«§ 32.Reklamasjon. 

(1) Kjøperen taper sin rett til å gjøre en mangel gjeldende dersom han ikke innen rimelig tid etter at han oppdaget eller burde ha oppdaget den, gir selgeren melding som angir hva slags mangel det gjelder. 

(2) Reklamerer kjøperen ikke innen to år etter den dag da han overtok tingen, kan han ikke seinere gjøre mangelen gjeldende. Dette gjelder ikke dersom selgeren ved garanti eller annen avtale har påtatt seg ansvar for mangler i lengre tid» 

Den relative reklamasjonsfristen 

Den relative reklamasjonsfristen er regulert i kjøpsloven § 32 første ledd og forbrukerkjøpsloven § 27 første ledd. Ifølge bestemmelsene må du reklamere innen «rimelig tid» etter at du oppdaget, eller burde ha oppdaget, en mangel ved motorsykkelen. Hva som regnes som «rimelig tid» er ikke nærmere definert i loven og kan derfor variere avhengig av omstendighetene i hver enkelt sak. Faktorer som feilens art, hvor lett den var å oppdage, om du har fått profesjonell hjelp, og din kompetanse som kjøper, vil påvirke vurderingen. 

En viktig forskjell mellom kjøpsloven og forbrukerkjøpsloven er at forbrukerkjøpsloven inneholder en regel som sikrer at den relative reklamasjonsfristen aldri kan være kortere enn to måneder. Dette innebærer at dersom du kjøper en motorsykkel i september og oppdager en feil i oktober, har du minst frem til desember for å reklamere, uavhengig av hva som ellers regnes som «rimelig tid». Denne regelen gir kjøpere som omfattes av forbrukerkjøpsloven et sterkere vern enn de som er underlagt kjøpsloven, hvor «rimelig tid» kan variere fra noen uker til flere måneder. 

Den absolutte reklamasjonsfristen 

Den absolutte reklamasjonsfristen er fastsatt i kjøpsloven § 32 annet ledd og forbrukerkjøpsloven § 27 annet ledd. Som hovedregel gjelder den samme absolutte reklamasjonsfristen for både forbrukerkjøpsloven og kjøpsloven – nemlig at kjøper har mulighet til å reklamere på motorsykkelen til og med to år etter kjøpet. Etter at den absolutte fristen har utløpt, kan du ikke lenger gjøre reklamasjonskrav gjeldende, uavhengig av når feilen oppsto. 

Forbrukerkjøpsloven gir imidlertid et bedre vern ved at loven har åpnet for en utvidet absolutt reklamasjonsfrist på fem år i tilfeller hvor motorsykkelen er forventet å vare «vesentlig» lenger enn to år ved normal bruk. Et eksempel på dette kan være en splitter ny motorsykkel som er godt vedlikeholdt, og konstruert for å ha en lengre levetid enn to år. 

Finnes det unntak fra reklamasjonsfristene? 

Det finnes enkelte unntak fra reklamasjonsfristene som kan gi deg mer tid til å reklamere. Det første unntaket gjelder dersom selgeren har gitt en garanti som varer lengre enn den absolutte reklamasjonsfristen. En garanti er en privatrettslig avtale mellom kjøper og selger som kan omfatte flere typer feil enn det lovens reklamasjonsregler dekker, eller gi kjøperen lengre reklamasjonstid enn det som er fastsatt i loven, jf. forbrukerkjøpsloven § 18 a og kjøpsloven § 21 annet ledd. For at en garanti skal være relevant, må den gi bedre rettigheter enn det loven allerede tilbyr. En garanti kan aldri forverre kjøperens situasjon sammenlignet med de rettighetene som følger av loven. 

Det andre unntaket gjelder når selgeren har opptrådt grovt uaktsomt eller i strid med redelighet og god tro, for eksempel ved å skjule en kjent feil eller gi feilaktige opplysninger om bilen. I slike tilfeller kan du fremme reklamasjonskrav selv etter at både den relative og den absolutte reklamasjonsfristen har utløpt, forutsatt at det ikke har gått urimelig lang tid. Dette er regulert i kjøpsloven § 33 og forbrukerkjøpsloven § 27 fjerde ledd. 

Hvordan reklamere på en motorsykkel 

For å reklamere på en motorsykkel, bør du følge disse trinnene: 

1. Oppdage mangelen

Det første steget i en reklamasjonsprosess er å oppdage mangelen. Dette kan være alt fra tekniske feil til manglende deler eller funksjoner som ikke fungerer som avtalt. Det er viktig å dokumentere mangelen så godt som mulig, gjerne med bilder og skriftlig beskrivelse. 

2. Meld fra til selger

Når du har oppdaget en mangel, må du melde fra til selgeren så snart som mulig. Dette bør gjøres skriftlig, for eksempel via e-post, hvor du beskriver mangelen og legger ved dokumentasjon. Husk å oppgi kjøpsdato og andre relevante opplysninger. 

3. Be om retting eller omlevering

Som kjøper har du rett til å kreve at selgeren retter mangelen eller leverer en ny motorsykkel, jf. forbrukerkjøpsloven § 29 og kjøpsloven § 34. Dette er ofte den mest hensiktsmessige løsningen for både selger og kjøper, spesielt dersom mangelen er enkel å utbedre. Dersom selgeren ikke kan rette mangelen innen rimelig tid, kan du kreve andre mer inngripende misligholdsbeføyelser slik som prisavslag eller heving av kjøpet. 

4. Prisavslag eller heving

Hvis mangelen ikke kan rettes, eller hvis selgeren ikke ønsker å rette den, kan du kreve prisavslag etter forbrukerkjøpsloven § 31 eller kjøpsloven § 38, eller kreve heving av kjøpet etter forbrukerkjøpsloven § 32 eller kjøpsloven § 39. Prisavslag betyr at du får en reduksjon i prisen tilsvarende mangelens verdi. Heving er den mest inngripende misligholdsbeføyelsen, og innebærer at kjøpet blir annullert, og selger må overføre kjøpesummen tilbake til deg. 

Her kan du lese mer om prisavslag

5. Utfylling av reklamasjonsskjema

Noen selgere krever at du fyller ut et reklamasjonsskjema. Dette skjemaet bør inneholde informasjon om mangelen, kjøpsdato, og annen relevant informasjon. Ved å fylle ut skjemaet, sikrer du at reklamasjonen blir behandlet på en korrekt måte. 

6. Dokumentasjon

Ta vare på all dokumentasjon knyttet til reklamasjonen, inkludert kvitteringer, korrespondanse med selgeren og eventuelle reparasjonsrapporter. Dette kan være nyttig dersom saken må bringes videre inn for Forbrukerrådet eller domstolene. 

Praktiske råd 

Når du skal reklamere på en motorsykkel, er det flere praktiske råd som kan være nyttige: 

• Vær tydelig og konkret i din beskrivelse av mangelen. Detaljer spiller en viktig rolle, da de kan hjelpe selgeren å forstå problemet bedre og dermed handle raskere. 

• Husk å reklamere innen rimelig tid, helst så snart som mulig etter at mangelen er oppdaget. Jo tidligere du melder fra, jo enklere er det å håndtere saken. 

• Følg opp reklamasjonen og påse at selgeren behandler saken innen rimelig tid. Dette kan innebære å sende påminnelser og å holde en tydelig kommunikasjonslinje åpen. 

• Vær forberedt på å dokumentere mangelen gjennom bilder og skriftlige beskrivelser. Dette kan gi et sterkere grunnlag for din sak og hjelpe med å bevise mangelens eksistens og omfang. 

Eksempler på reklamasjonssaker  

For å gi et bedre innblikk i hvordan reklamasjonsprosessen fungerer, vil vi her presentere noen eksempler på tidligere reklamasjonssaker: 

• En kjøper oppdaget at den nyinnkjøpte motorsykkelen hadde en alvorlig motorfeil som ikke kunne rettes opp. Etter å ha dokumentert feilen og kontaktet selgeren, fikk kjøperen hevet kjøpet og tilbakebetalt hele kjøpesummen. 

• En annen kjøper opplevde at motorsykkelen hadde feil på bremsesystemet. Selgeren nektet først å rette feilen, men etter mekling fra Forbrukerrådet, ble feilen utbedret uten ekstra kostnad for kjøperen. 

• I en tredje sak hadde kjøperen problemer med elektronikken på motorsykkelen. Etter flere mislykkede forsøk på retting, fikk kjøperen til slutt et betydelig prisavslag som kompensasjon for mangelen. 

Kontakt oss 

Har du spørsmål i forbindelse med reklamasjon på kjøp av motorsykkel, eller har andre spørsmål knyttet kjøpet ditt? Vi i Verito svarer deg gjerne på spørsmålene. Ta kontakt med oss for en kostnadsfri og uforpliktende vurdering av saken din. Med vår omfattende erfaring og spesialkompetanse innenfor kjøpsrett, kan vi tilby rådgivning, bistand i forhandlinger, eller representasjon i rettssaker. Du kan nå oss i dag på telefon 24 02 21 20, via e-post til post@verito.no, eller ved å fylle ut kontaktskjemaet på vår nettside. 

Artikkelen er skrevet 08.01.2025. 

Vanlige spørsmål