Har du solgt bil og kjøper klager? Når man selger en bil, kan det oppstå situasjoner hvor kjøperen klager på ulike problemer eller feil ved bilen. Det er viktig å være forberedt og vite hvordan man skal håndtere slike klager på en profesjonell og rettferdig måte. I denne artikkelen vil vi gå gjennom de viktigste aspektene du bør være klar over når du selger en bil og kjøperen klager.
En veiledning for selgere
Introduksjon
Kjøp og salg av biler kan være en kompleks prosess som involverer juridiske, tekniske og personlige aspekter. Som selger har du visse forpliktelser overfor kjøperen, og det er avgjørende å forstå dine rettigheter og plikter. Hvilken rekkevidde rettighetene og pliktene har avhenger av hvilken lov salget reguleres av. Dersom en bilforhandler selger en bil til en privat person, er det forbrukerkjøpsloven som kommer til anvendelse. Hvis salget foretas mellom to næringsdrivende eller to private personer er det kjøpsloven som regulerer kjøpet. Det gjelder strengere krav til selger i forbrukerkjøpsloven, enn det som gjelder i kjøpsloven. Bakgrunnen er vernet for forbrukeren.
Men uansett om salget er gjennomført etter reglene i kjøpsloven eller forbrukerkjøpsloven bør du som selger ha god kunnskap om bilens tilstand og ha alle nødvendige dokumenter i orden. Dette kan hjelpe deg å unngå konflikt med kjøper, eller eventuelt hjelpe deg dersom det oppstår konflikt.
Feil og mangler på ny bil
Når kjøperen klager på feil og mangler på bilen, er det viktig å først vurdere om klagen er berettiget. I henhold til kjøpsloven § 21 og forbrukerkjøpsloven § 18 har kjøperen rett til å klage på feil som var til stede ved kjøpstidspunktet, selv om de ikke ble oppdaget før senere. Dette inkluderer skjulte feil som kjøperen ikke kunne ha oppdaget ved en normal inspeksjon, jf. kjøpsloven §§ 17-19 og forbrukerkjøpsloven § 16. For å håndtere slike situasjoner på en rettferdig måte, er det viktig å ha god dokumentasjon av bilens tilstand ved salgstidspunktet.
En annen viktig faktor å vurdere er om feilen eller mangelen påvirker bilens verdi eller funksjonalitet i betydelig grad. Mindre kosmetiske feil, som riper i lakken eller små bulker, vil vanligvis ikke være berettige til klager, med mindre de ble spesifikt omtalt under salgsprosessen. Derimot kan alvorlige mekaniske feil som påvirker bilens sikkerhet eller ytelse gi kjøperen rett til å kreve avhjelp, kjøpsloven § 34 og forbrukerkjøpsloven § 29, eller prisavslag, kjøpsloven § 38 og forbrukerkjøpsloven § 31.
Heving ved problemer med bil
I noen tilfeller, hvor manglene på bilen er så betydelig, at andre mildere misligholdsbeføyelser som avhjelp og prisavslag ikke kommer til anvendelse, kan kjøperen kreve at kjøpet heves. Heving fremgår av kjøpsloven § 39 og forbrukerkjøpsloven § 32. Heving betyr at kjøpet av bilen annulleres, og både bilen og kjøpesummen returneres. For at kjøperen skal ha rett til å heve kjøpet, må feilen være «vesentlig» etter kjøpsloven, og ikke være «uvesentlig» etter forbrukerkjøpsloven. Terskelen til å kreve heving er dermed betydelig lavere i forbrukerkjøpsloven enn i kjøpsloven.
En vesentlig feil kan for eksempel være en alvorlig motorfeil som gjør bilen ubrukelig, eller strukturell skade som påvirker bilens sikkerhet. En uvesentlig feil kan for eksempel være en liten ripe i lakken, men ett stor ulakkert område ikke vil være det. Det er viktig å merke seg at kjøperen ikke kan kreve heving av kjøpet for mindre feil som kan repareres, omleveres eller kreves prisavslag på, jf. kjøpsloven § 37 og forbrukerkjøpsloven §§ 31-32. Som selger bør du være oppmerksom på dine muligheter til å rette opp feil før heving av kjøpet blir nødvendig.
Gjelder det angrerett ved bilkjøp?
Angrerett er en viktig beskyttelse for forbrukere, men gjelder ikke alltid ved bilkjøp. Angrerettloven gir kjøperen rett til å angre kjøpet innen 14 dager, men denne retten gjelder kun ved kjøp av biler som er gjort via fjernsalg eller utenfor faste forretningslokaler, jf. angrerettloven § 21, jf. § 1. Dette betyr at hvis bilen er kjøpt fra en forhandler hvor kjøperen har sett bilen før kjøpet, gjelder ikke angreretten.
Det er også viktig å merke seg at angreretten ikke gjelder for biler kjøpt på auksjon, eller for avtaler inngått mellom privatpersoner, jf. angrerettloven § 1. I slike tilfeller må kjøperen forholde seg til de vanlige reklamasjonsrettighetene i forbrukerkjøpsloven. Som selger er det viktig å informere kjøperen om disse vilkårene for å unngå misforståelser.
Om du vil lese mer om angrerett ved bilkjøp kan du gjære det her
Hvordan håndtere en klage fra kjøper
Når du mottar en klage fra en kjøper, er det viktig å håndtere situasjonen på en konstruktiv måte. Her er noen trinn du kan følge:
Vurder klagen
Det første steget er å nøye vurdere klagen. Er klagen basert på en reell feil eller mangel ved bilen? Er det noe du som selger kan gjøre for å utbedre problemet? Hvis klagen er berettiget, er det viktig å ta den på alvor og finne en løsning som begge parter kan akseptere. Som selger bør du også være oppmerksom på at kjøperen kan ha rett til kompensasjon for eventuelle utgifter de har hatt som følge av feilen, jf. kjøpsloven § 40 og forbrukerkjøpsloven § 33.
Kommuniser tydelig
God kommunikasjon er nøkkelen til å løse konflikter. Sørg for å kommunisere tydelig og ærlig med kjøperen. Forklar situasjonen fra ditt perspektiv og lytt til kjøperens bekymringer. Prøv å finne en felles forståelse og en løsning som begge parter kan være fornøyd med. Det kan også være nyttig å dokumentere all kommunikasjon skriftlig for å unngå misforståelser.
Tilby en løsning
Hvis klagen er berettiget, bør du tilby en løsning. Dette kan være å reparere feilen, omlevere bilen, gi en prisreduksjon, eller i noen tilfeller, heve kjøpet, jf. kjøpsloven §§ 34-40 og forbrukerkjøpsloven §§ 29-33. Det er viktig å være fleksibel og villig til å finne en løsning som fungerer for begge parter. Hvis du ikke kan tilby en løsning som tilfredsstiller kjøperen, kan det være nødvendig å søke hjelp fra en tredjepart, som en advokat eller et forbrukerråd.
Juridiske aspekter ved bilsalg
Når man selger en bil, er det flere juridiske aspekter å være oppmerksom på. Her er noen viktige punkter:
Opplysningsplikt
Som selger har du en opplysningsplikt overfor kjøperen. Dette fremgår av kjøpsloven § 18 og forbrukerkjøpsloven § 16 (1). Dette betyr at du må gi all relevant informasjon om bilen, inkludert eventuelle kjente feil eller mangler. Hvis du unnlater å opplyse om vesentlige feil, kan du holdes ansvarlig for dette senere. Opplysningsplikten gjelder også for tidligere skader eller reparasjoner som kan påvirke bilens verdi eller funksjonalitet.
Reklamasjonsrett
Kjøperen har en reklamasjonsrett i henhold til norsk lov. Dette betyr at kjøperen kan klage på feil som oppdages innen en viss periode etter kjøpet. For kjøp etter kjøpsloven er den absolutte reklamasjonsfristen normalt 2 år, mens den for kjøp etter forbrukerkjøpsloven kan være opptil 5 år. Dette fremgår av kjøpsloven § 32 og forbrukerkjøpsloven § 27. Det gjelder også en relativ reklamasjonsrett. Det innebærer at kjøper har «rimelig tid» etter han oppdaget feil eller burde ha oppdaget mangelen, til å reklamere til selger. Hva som ligger i «rimelig tid» må vurderes konkret i hvert tilfelle, men i forbrukerkjøpsloven er aldri fristen kortere enn to måneder. Som selger er det viktig å være kjent med disse fristene og være forberedt på å håndtere klager innenfor denne perioden.
Kontraktsinngåelse
Det er viktig å ha en skriftlig kontrakt som dokumenterer kjøpet. Kontrakten bør inneholde all relevant informasjon om bilen, inkludert kjøpesum, bilens tilstand ved kjøpstidspunktet, og eventuelle garantier. En godt utformet kontrakt kan hjelpe med å unngå misforståelser og konflikter senere. Kontrakten bør også spesifisere hva som skjer hvis det oppstår en uenighet mellom partene, for eksempel hvilken instans som skal avgjøre saken.
Bruk av advokat
I noen tilfeller kan det være nødvendig å søke bistand fra en advokat. Dette gjelder spesielt hvis konflikten mellom deg og kjøperen eskalerer og det ser ut til å bli nødvendig med juridiske tiltak. En advokat kan gi deg råd om dine rettigheter og plikter, og hjelpe deg med å finne en løsning på konflikten. Advokaten kan også bistå med å utforme nødvendige dokumenter og representere deg i eventuelle rettslige prosesser.
Praktiske råd ved bilsalg
Her er noen praktiske råd som kan hjelpe deg med å unngå problemer når du selger en bil:
Dokumenter bilens tilstand
Før du selger bilen, bør du dokumentere dens tilstand. Dette kan inkludere en tilstandsrapport fra et uavhengig verksted, bilder av bilen, og en detaljert beskrivelse av bilens tilstand. Dette kan hjelpe med å unngå konflikter med kjøperen senere. Det er også nyttig å ha en servicehistorikk som viser vedlikehold og reparasjoner som er utført på bilen.
Vær ærlig og åpen
Ærlighet er den beste policyen når det gjelder bilsalg. Vær åpen om bilens tilstand og eventuelle kjente feil. Dette kan hjelpe med å bygge tillit med kjøperen og redusere risikoen for konflikter senere. Hvis du er usikker på bilens tilstand, kan det være lurt å få en profesjonell vurdering før salget.
Hold alle dokumenter i orden
Pass på at du har alle nødvendige dokumenter i orden før salget. Dette inkluderer vognkort, servicehefte, kvitteringer for utførte reparasjoner, og eventuelle garantibevis. Å ha all dokumentasjon klar kan bidra til en lettere salgsprosess og bygge tillit med kjøperen.
Vanlige spørsmål
Hvilke rettigheter har kjøperen?
Kjøperen har rett til å klage på feil som var til stede ved kjøpstidspunktet, selv om de ikke ble oppdaget før senere. Dette inkluderer skjulte feil som kjøperen ikke kunne ha oppdaget ved en normal inspeksjon. Kjøperen har følgelig rett til å kreve er rekke misligholdsbeføyelser, som retting, omlevering, prisavslag, heving og erstatning.
Gjelder angrerett ved bilkjøp?
Angrerett gjelder kun ved kjøp av biler som er gjort via fjernsalg eller utenfor faste forretningslokaler. Hvis bilen er kjøpt fra en forhandler hvor kjøperen har sett bilen før kjøpet, gjelder ikke angreretten. Det er viktig å informere kjøperen om dette for å unngå misforståelser. Angreretten gjelder heller ikke for biler kjøpt på auksjon, eller for avtaler inngått mellom privatpersoner.
Kan jeg bruke en advokat ved konflikt etter bilsalg?
Ja, det kan være lurt å søke bistand fra en advokat hvis konflikten mellom deg og kjøperen eskalerer og det ser ut til å bli nødvendig med juridiske tiltak. En advokat kan gi deg råd om dine rettigheter og plikter, og hjelpe deg med å finne en løsning på konflikten. Advokaten kan også bistå med å utforme nødvendige dokumenter og representere deg i eventuelle rettslige prosesser.
Hvordan kan jeg unngå konflikter ved bilsalg?
Dokumenter bilens tilstand før salget, vær ærlig og åpen om bilens tilstand og eventuelle kjente feil, og inngå en skriftlig kontrakt som dokumenterer kjøpet. Dette kan hjelpe med å bygge tillit med kjøperen og redusere risikoen for konflikter senere. Å ha en klar og detaljert kontrakt samt all nødvendig dokumentasjon på plass kan bidra til en lettere salgsprosess.
Kontakt oss
Hvis du har solgt en bil og kjøperen klager, kan det være lurt å søke råd fra en advokat. Advokatfirmaet Verito AS tilbyr gratis vurdering av saken din. Kontakt oss på e-post: post@verito.no eller telefon: 922 65 960.
Artikkelen er skrevet 15.10.2024.
